المنتج
كيف يعالج دقيق المطالبة.
مسار المطالبة كاملاً — الاستقبال، والترميز، والاستخراج، وطلب الوثيقة، والبت بوكيل، وإصدار السجل، ومراجعة البشر. آليات بأسمائها، وتكاملات بأسمائها.
الخطوات السبع.
- ٠١
الاستقبال.
تصلك أدلة المطالبة مزيجاً من ملفات PDF وصور ومرفقات بريد، عبر نقطة REST أو SFTP. تصنيف المستند يسبق أي معالجة، فتلتقط تقارير نجم، وتقييمات تقدير، ونماذج شركتك الخاصة، المخطط الصحيح.
- ٠٢
الترميز.
قبل أي استدعاء استنتاج خارجي، تُستبدل أرقام الهوية، والجوال، والآيبان، ومراجع حالات نجم، وأسماء حاملي الوثائق، برموز مبهمة تحافظ على الشكل والطول. خريطة الرمز إلى النص تبقى داخل خزنة KMS مستضافة في المملكة. فقط مُصدِّر التقرير النهائي يفكّ الترميز، وداخل سياق العرض حصراً.
- ٠٣
الاستخراج.
استدعاء إلى نموذج لغوي من الطبقة الأولى على مخطط JSON لكل فئة مستند، يسحب الحقول المهيكلة من النص العربي مباشرة — دون طبقة ترجمة. يعمل الاستدعاء في europe-west4، لأن لا مزوّد نماذج من الطبقة الأولى يشغّل منطقة شرق أوسطية حتى أبريل ٢٠٢٦.
- ٠٤
طلب الوثيقة والتاريخ.
الوكيل يستدعي واجهة وثائقك وخدمة تاريخ المطالبات عندك، كلاهما للقراءة فقط. التغطية المفقودة تُفشل المطالبة قبل البت، فلا يعمل أي قرار على وثيقة خارج النطاق. كل طلب يُسجّل كخطوة مع تجزئة استجابته.
- ٠٥
البت بوكيل.
وكيل يستخدم الأدوات — باختيارك نموذجاً لغوياً من الطبقة الأولى — يشغّل دليل معالجتك. الفرز، وقواعد الاحتيال، وشجرة القرار، كلها فقرات طبيعية ثنائية اللغة، تتجمّع إلى قواعد مُصدَّرة آلياً. الأدوات مقفلة لكل سير عمل، ولا شيء غيرها قابل للوصول.
- ٠٦
إصدار القرار والسجل.
الوكيل يكتب سجلاً لا يُعدَّل: كل استدعاء، وكل استرجاع، وكل تقييم قاعدة، والقرار النهائي وتبريره. السجل مربوط بسلسلة SHA-256 بالسجل السابق لنفس سير العمل، فأي عبث يظهر فوراً.
- ٠٧
البشر فوق الحلقة.
مراجعك يرى القرار، والتبرير، والسجل في عرض واحد. يمكنه الموافقة، أو التجاوز، أو التصعيد، أو إعادة الفتح — وكل إجراء بشري يُضاف إلى السجل ذاته. حركة الإنتاج مقيّدة ببوابة معدل مطابقة يضبطها فريقك.
التكاملات.
شركاء بأسمائهم، وحالات بأسمائها. لكل تكامل ضابط تنظيمي واحد — في مؤسسة النقد أو نفيس.
| التكامل | الفئة | الحالة | التنظيم |
|---|---|---|---|
| نجم · NAOS | مركبات — تقرير مسؤولية | مُنشور | مهلة مؤسسة النقد · ١٥ يوماً |
| تقدير | ممتلكات، مركبات — تقييم خسارة | مُنشور | تسجيل مُقدِّر الخسائر |
| نفيس | صحة — حمولة مطالبة | تجريبي | تبادل بيانات CCHI |
| أبشر | التحقق من الهوية | تجريبي | المادة ٦ · أساس قانوني |
| علم | تاريخ المركبة | خريطة طريق | مرجعية كشف الاحتيال |
| ZATCA فاتورة | فوترة إلكترونية · المرحلة الأولى | مُنشور | اللائحة التنفيذية · المادة ٥٣ |
| مُوائم نظام الوثائق | نظام الوثائق — قراءة فقط | مُنشور | مدعوم لثلاث منصات سعودية |
كيف يبدو دليل معالجة الوكيل.
دليل المعالجة هو دليلك، مكتوب بعربية أو إنجليزية واضحة. المسؤول عندك يحرّر الفقرة، فتتجمّع قاعدة مُصدَّرة آلياً. مراجعك يرى بالضبط لماذا اتخذ الوكيل هذا القرار — الفقرة والقاعدة شيء واحد، من زاويتين.
القسم ٢٫٣ · فرز الاحتيال إذا أدرج تقرير مسؤولية نجم (driver_at_fault) ولم يكن الطرف المتسبب هو المؤمَّن له، يُصعَّد إلى قائمة كبار المحققين. خلاف ذلك، يُحال إلى قائمة الموافقة التلقائية فقط حين تكون ثقة الاستخراج ٠٫٨٥ أو أعلى.
rule "fraud.triage" {
when:
police_report.driver_at_fault == true
&& fault_party != "insured"
then:
escalate("senior_adjuster")
else:
route("auto_approve", min_confidence: 0.85)
}ما تراه بعد التشغيل.
لوحات حيّة، وسجلات لا تُعدَّل، وسجل لكل نقل عبر الحدود — كلها داخل المنتج. المراجعون يتصفّحون النظام الحيّ مباشرة.
- سجل لكل مطالبة، مرتبط بكل قرار. كل استدعاء، وكل استرجاع، وكل تقييم قاعدة، والتبرير.
- لوحة مؤشرات لكل خط: معدل الموافقة التلقائية، ومعدل التصعيد، ومعدل الرفض، ومعدل الاحتيال، وزمن المعالجة عند p50 و p95، ومتوسط الثقة.
- تنبيهات انحراف حين تتجاوز مؤشرات سير العمل خط الأساس ± ١٫٥ انحراف معياري لثلاث لقطات متتالية، ومعها السبب الجذري المُرجَّح.
- سجل تدقيق إداري لا يُعدَّل لكل إجراء من أي موظف: الحفظ القسري، وتسجيل الفاتورة كمدفوعة، وتوثيق النزاع، وإصدار إعادة تعيين كلمة المرور.
- سجل وصول لخزنة البيانات الشخصية: من فكّ ترميز ماذا، ومتى، ولأي مطالبة.
- سجل لكل نقل عبر الحدود: منطقة المصدر، ومنطقة الوجهة، والغرض، وعدد البايتات، وتجزئة الحمولة.
ما يعمل أين.
كل بايت من بيانات شركتك السعودية يبقى في me-central1 (الدمام). الخروج الوحيد هو استدعاء الاستنتاج، مُرمَّز داخل المملكة أولاً، ومُوجَّه إلى europe-west4، لأن لا مزوّد نماذج من الطبقة الأولى يشغّل منطقة شرق أوسطية. نقل الاستنتاج إلى HSM سعودي هو ترقية المرحلة الثانية.
شاهده على مطالباتك.
أرسل لنا رسالة عن خط أعمال واحد وأين تقع المشكلة الحالية. نُحدِّد نطاق التشخيص معاً.